Na última sexta-feira (19/9), uma mulher de Divinópolis, Minas Gerais, teve uma surpresa um tanto inesperada ao receber seu iPhone 16 Pro Max, comprado na Amazon. Ao abrir a embalagem do celular, ela encontrou um pedaço de azulejo no lugar do aparelho, ela teve um prejuízo de R$ 8.549.
Veja vídeo:
Reprodução: Redes Sociais pic.twitter.com/OkEKBSnLCc
— Perrengue2 (@perrengue2025) September 24, 2025
Surpresa inusitada e revolta
A mulher, identificada como Paula Rosa, de 44 anos, relatou que confiava na plataforma, pois já havia feito várias compras sem problemas antes. Ao abrir a caixa, ela ficou perplexa ao encontrar o pedaço de azulejo. “Achei que era uma pedra ou azulejo, mas não conseguia acreditar no que via”, contou.
Ela imediatamente acionou o atendimento da Amazon, pedindo um reembolso. A empresa informou que não se responsabilizaria, alegando que enviou o iPhone corretamente do centro de distribuição.
Investigações e descobertas
Uma das descobertas mais alarmantes de Paula foi que o iPhone, ao ser consultado no sistema da Apple, já estava ativado desde o dia 1º de setembro, cerca de 17 dias antes de sua compra. Isso levanta questões sobre a origem do dispositivo e possíveis irregularidades na venda.
Procon e a defesa do consumidor
A gerente do Procon de Minas Gerais, Isabela Antunes, ressaltou que a empresa Amazon não cumpriu sua responsabilidade, já que o produto entregue a Paula não correspondia com o aparelho adquirido. A orientação é que, em situações como essa, o consumidor registre a reclamação com a empresa e busque apoio de órgãos de defesa do consumidor, caso necessário.
Perguntas frequentes:
Ela recebeu um azulejo no lugar do celular.
O Procon afirmou que a Amazon descumpriu a oferta e que o consumidor não deve ser penalizado.
Não, a empresa não fez o reembolso do valor, e a mulher teve um prejuízo de R$ 8.549.
