Vivo apresenta instabilidade e clientes ficam sem serviços da operadora em Mato Grosso

Clientes da Vivo enfrentaram instabilidade nos serviços de telecomunicação nesta terça-feira, 28 de julho de 2026. Consumidores de Mato Grosso relataram dificuldades para acessar internet fixa, utilizar a conexão móvel e realizar chamadas pelo celular.

A falha também atingiu usuários de outras cidades brasileiras, como São Paulo e Blumenau. Em Mato Grosso, clientes registraram problemas de conexão e comunicação durante o período de maior volume de reclamações.

Internet fixa e móvel concentram reclamações

Os usuários relataram falhas em diferentes serviços oferecidos pela operadora. As principais reclamações envolveram internet fixa, internet móvel, sinal de celular, chamadas de voz, mensagens SMS, Wi-Fi, televisão e serviços ligados às contas dos clientes.

O Downdetector, plataforma que reúne registros de usuários sobre falhas em serviços digitais, identificou aumento das reclamações contra a Vivo. Os dados apontaram que a internet fixa concentrou a maior parte dos relatos, seguida pela internet móvel e pelo sinal telefônico.

Instabilidade prejudica rotina de consumidores em Mato Grosso

A queda de conexão afetou moradores de Mato Grosso que utilizam os serviços da operadora para trabalhar, estudar, realizar pagamentos e acessar aplicativos. A intensidade do problema variou conforme a cidade, a região atendida e a disponibilidade da rede.

Os registros cresceram durante a manhã e atingiram o maior volume próximo ao meio-dia. Cerca de 400 usuários registraram dificuldades para utilizar algum serviço da Vivo durante o pico das reclamações.

Falha não atingiu todos os clientes da Vivo

A Vivo ainda precisa confirmar oficialmente a extensão do problema e as causas da instabilidade. Os registros do Downdetector mostram reclamações dos consumidores, mas não representam uma análise técnica completa da rede.

Alguns clientes podem continuar utilizando os serviços normalmente enquanto outros enfrentam interrupções. As operadoras costumam identificar falhas conforme analisam equipamentos, áreas afetadas e registros técnicos da rede.

Consumidores podem registrar reclamações

Clientes de Mato Grosso que continuam sem serviço podem registrar reclamações nos canais oficiais da Vivo. O consumidor também pode procurar a Anatel pelo telefone 1331 caso a operadora não resolva o problema.

O cliente deve guardar protocolos de atendimento, horários das falhas e comprovantes de prejuízos causados pela interrupção. Esses registros ajudam órgãos de fiscalização a analisar possíveis falhas na prestação do serviço