A Wepink, marca de cosméticos das influenciadoras Virgínia Fonseca e Samara Martins, finalizou o mês de novembro com um desempenho financeiro impressionante. Segundo divulgação nas redes sociais, a empresa faturou R$ 114,8 milhões apenas em vendas online, superando a meta inicial de R$ 100 milhões. Além disso, os quiosques físicos da marca também registraram um movimento considerado “excepcional” pelas sócias.
Após reclamações na black friday, Virginia celebra R$ 114 milhões em vendas. pic.twitter.com/7zJHnPCVPj
— perrenguematogrosso (@perrenguemt) December 2, 2024
Virgínia celebrou o resultado destacando a importância do crescimento do e-commerce, enquanto Samara relatou sua emoção ao saber da conquista. “Deus é bom demais! Eu amo nosso time!”, escreveu a influenciadora, demonstrando gratidão e otimismo em relação ao futuro da marca.
Reclamações ofuscam o desempenho financeiro
Apesar do faturamento expressivo, a Wepink enfrentou um alto volume de reclamações durante o período da Black Friday. Entre os dias 27 e 29 de novembro, os consumidores registraram 210 queixas no site Reclame Aqui, elevando o total de reclamações da marca para 67 mil. Esse número colocou a empresa na quinta posição do ranking de empresas mais criticadas no período.
Entre as principais reclamações, consumidores citaram atrasos significativos nas entregas e dificuldades em obter respostas do atendimento. Além disso, muitos clientes usaram as redes sociais para expor suas frustrações. Alguns afirmaram que aguardam há meses por pedidos não entregues, enquanto outros mencionaram que a empresa não responde às mensagens enviadas.
Wepink ainda não responde às críticas
Embora o faturamento tenha sido celebrado, as críticas colocam em evidência os desafios enfrentados pela Wepink em gerenciar o crescimento acelerado. O site Metrópoles entrou em contato com a empresa para obter esclarecimentos sobre as reclamações e a presença no ranking negativo. No entanto, até a publicação desta matéria, a Wepink não apresentou resposta ou detalhou ações para resolver as pendências.
Por fim, o caso da Wepink reforça a importância de equilibrar o crescimento financeiro com a qualidade no atendimento ao cliente. Resolver os problemas logísticos e aprimorar os canais de comunicação será essencial para manter a confiança dos consumidores e consolidar a posição da marca no mercado de cosméticos.
